En ROVIK queremos que compres con información clara y segura. Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online y no limita los derechos establecidos por la legislación chilena.
Derecho a retracto
Si realizaste una compra online, puedes solicitar su devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
El producto deberá devolverse en buen estado, sin haber sido instalado o utilizado más allá de lo necesario para revisarlo, junto con sus accesorios, manuales y elementos originales cuando corresponda.
Para solicitar el retracto, comunícate mediante los canales de contacto publicados en nuestra tienda e indica tu nombre y número de pedido.
Garantía legal
Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción.
Si un producto presenta una falla, no cumple con las características informadas o no sirve para el uso al que normalmente está destinado, puedes elegir entre:
-
Cambio del producto.
-
Reparación gratuita.
-
Devolución del dinero.
Para solicitarla debes presentar la boleta, número de pedido u otro comprobante de compra. No es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
La garantía no cubre daños atribuibles exclusivamente al uso indebido, golpes, accidentes, modificaciones o una instalación incorrecta realizada por el cliente.
Compatibilidad del producto
Elegir un producto incompatible con tu modelo de cámara no constituye una falla. Si todavía estás dentro del plazo legal de retracto, puedes solicitar su devolución cumpliendo las condiciones anteriores.
Antes de comprar puedes contactarnos para confirmar la compatibilidad entre tu cámara, casco, moto o punto de montaje y el accesorio que estás considerando.
Cómo realizar una solicitud
Comunícate mediante los canales indicados en nuestra tienda e informa:
-
Nombre de quien realizó la compra.
-
Número de pedido.
-
Producto involucrado.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías o videos de la falla, si están disponibles.
Te entregaremos las instrucciones para coordinar la revisión, devolución o solución correspondiente.
Esta política no restringe ni reemplaza los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.